4月4日，陈女士在家门口的北京苏宁电器广外店购买了一台型号为DG65155TI型西门子电热水器。次日工作人员上门安装，维修工人称这款热水器安装需要三百余元，否则无法安装。陈女士虽然觉得比较贵但是也只好答应。但是看到安装成果后，原本怀着满心欣喜的陈女士不禁被吓了一跳，这台电热水器在安装时竟然使用了二十几个弯头。

三段水管上共有二十个弯头

控制装置距离墙面有一个明显空隙

购物发票

费用明细单

    从上图这张西门子热水器安装材料费用明细单上显示。弯活节6个，单价23元，共计138元；直活节2个，单价20元，共计40元；弯头7个，单价10元，供计70元。90度弯头7个，单价4元，供计28元；活尾8个，单价23元，供计184元。加上其它材料费，安装供计401元。陈女士表示，这台热水器购买价格不过两千余元，安装却要400多元，而且钱还是次要方面，看着这堆纠结在一起的管子，只有欲哭无泪的感觉了。管路上不仅交错着各种各样的弯头，更是因为配合这些弯头的安装把原本的直管扭曲出倾斜的角度。

    不仅如此，这台西门子热水器在安装方面还存在着很多问题，首先两根管路均有不同程度的弯曲，出水口更是突出了管路一大块，而且线控部分简单可以称为摇摇欲坠。

    陈女士认为安装这台电热水器大可以选择现在被广泛应用的可以弯曲的软管，即使使用现在的管材也并不需要使用这么多弯头，维修工这样的作法有刻意赚取材料费之嫌。

    对此陈女士联系了苏宁电器售后服务部门希望得到妥善解决，但是苏宁相关负责人表示，热水器一旦安装试水之后就不能再进行退换，如果对安装有任何质疑，可以申请总部后请维修人员上门拍照并进行专项评估，如果真有安装工故意延长管路滥用材料等问题，则会上门进行改装。对此回复陈女士认为，由安装工人上门进行拍照评估没有有力监管，处理和评估的结果也难有说服力。

    热水器安装问题在近年来越来越严重，在安装过程中过多增加不必要的材料费更是相关投诉中的焦点。据了解，部分热水器企业的安装工员往往选择专业的安装公司，因此在安装过程之中因监管力度不够等多方面原因导致了安装过程缺乏规范。这方面海尔热水器是通过对消费者进行回访的方式，从而随时监控安装情况，大大减少相关投诉事件。A.O.史密斯则是对维修工人进行严格筛选，并在售机后对消费者进行两次以上回访，确认安装使用情况。

    陈女士告诉记者，她刚刚喜迁新居，原本十分高兴，考虑到西门子是大品牌，才最终选择了这个产品，没想到刚一安装就碰上了这样的事情，“如果用上，还不知道会碰到什么事儿呢”，陈女士对西门子的失望之情溢于言表。

    产品的宣传与销售只是最初的一个步骤，安装和售后服务更能考验企业的责任感及信誉，安装后撒手不管显然不是最佳选择。