【中国家电网讯】近日，本站售后服务频道接到消费者投诉，昆明的李先生于08年5月份在昆明国美正大店以1万4千元购买了一台东芝46XF300C液晶电视。正常使用到11月，该机开始周期性或瞬间产生红、绿、黑色竖线，不久后消失。至12月2日，开机出现两条竖线，左右屏幕内侧10公分左右，开机约30分钟后消失。并且时间逐渐加长，竖线越发明显。 

    李先生在发生问题后，立即致电东芝售后，经过上门检测后被告知该机需要换屏；但是需要一个月至三个月。此后东芝客服至今杳无音信，李先生依然在等待。

    李先生表示：“对于电视机如此短期就出现故障我的确非常不满，但是凡是产品都会出现问题，所以也对维修更换持理解态度。但是，我对换屏之后产品的质量也感到很担心，如果再次出现问题的话，我的机器就已经过保了。对此，东芝方面提出过保后同类故障不予保修，如果再出现类似问题，就必须收换屏的费用约9千—1万元。东芝这样对待消费者的态度我不能理解，按照国家规定电视机产品应对主要部件实施不低于2年的保修。并且承诺更换部件，与原厂一致，东芝应对同类故障认真对待而不是推诿敷衍”。 

    另据李先生介绍说，在家里的机器出现问题后，他也在网上积极寻找解决办法；却意外的发现东芝46XF300C液晶电视有很多都出现了类似的问题。

    记者也马上在网上搜索，果然搜到很多消费者反应相同的产品缺陷。记者又联系到了南京的沈先生，他的46XF300C液晶电视也同样购买于今年5月，前两天开始出现竖线，目前也在等待维修换屏。“我也发现东芝的这一批产品都有问题，我在网上发帖子已经找到了很多南京购买东芝电视出问题的朋友，所有电视出现问题都一模一样，连竖线出现的位置都一样。这就说明东芝的产品存在缺陷，我正在号召所有受害者联合起来声讨东芝产品质量缺陷！我们已经多次联系东芝和渠道商苏宁未果，他们都不同意换机。我认为这样有质量缺陷的产品就应该召回，诺基亚几十块钱的BL5C电池就发生几起爆炸案例都能在全球范围内召回，一台一万多的电视出现这样的问题竟然得不到厂家正面回应！”沈先生很气愤。

    记者马上拨打了东芝电视800-810-5796客服电话，客服人员表示也接到过消费者反应46XF300C电视屏幕竖线问题，但是不是很多。目前都已经按照规定免费给消费者换屏了。当记者问到如果一年后屏幕出现问题的话，东芝是否保修时，客服人员表示东芝目前已经承诺屏幕两年质保，但是如果超过一年整机保修期后，各地网点必须向大连东芝总部申请后才可以免费更换。目前也没有接到公司关于召回46XF300C的任何通知，所以无法对消费者要求召回做出任何回应。

    但是通过换屏真的可以解决问题吗？昆明李先生的顾虑确实不是杞人忧天，记者某家电论坛上就发现一个消费者问到：请问购买了，46XF300C出现竖线的朋友们，维修后就彻底好了吗？我的两台46XF300C，都是如此，已经换过一台，修过一台，可在3个月后再次在两台电视上一起出现了。总不能每三个月就维修一次吧？ 国家是不是有同一部件维修过三次以上就可以退货的规定？哎真是让人火大！ 

    目前，国产品牌液晶电视已经全线推出了“液晶屏三年质保”的服务承诺，而合资品牌除了名不见经传的“奥利维亚”外还没有一家企业敢于承诺。经过以上调查，我们基本可以肯定某一批次的东芝46XF300C液晶电视确实在屏幕上存在问题，根据网友拍摄的照片判断该机使用的是三星的S-PVA液晶面板。在此，我们呼吁东芝正视自身产品问题，重视消费者呼声，给所有支持东芝产品的消费者一个满意的答复。