对于电视机更换后的“异常”，三星回应称电视机没有问题，是用户对效果期望过高

　　上海的吴先生最近有点烦，他向《每日经济新闻》记者表示，从今年8月2日和妹妹分别购入一台三星电视机以来，就一直没有省心过。在购入电视不久后，电视就发生黑屏，为此他曾两次更换电视机，但部分异常情况仍旧未能得到解决。对此，三星电子中国公司有关负责人回应：三星认为电视没有问题，是用户对显示的效果期望值过高。

　　消费者：两台电视同时黑屏

　　“8月2日买的电视机，没几天就出现了问题。”吴先生说，为了赶着看 奥运，他在节前和妹妹一起购买了两台三星高清电视LA40A650，没想到没几天，新买的电视机运行的时候背后嗡嗡响，还出现频频黑屏的情况。10月份，吴先生得知妹妹买的电视也出现了同样的问题。于是，双方找到了三星售后服务，在厂商出示机器性能故障单后在卖场更换了两台电视机。

　　11月2日到11月5日，两台新电视机都换回来了，吴先生却又遭遇了新的难题，“两台电视机都有点糊，显示效果不尽如人意，我们又一次和三星的售后打上了交道。”吴先生告诉记者，三星工程师来检查后，说电视色温有差异，一个星期后给答复。但在这一个星期中，吴先生第二台电视机又出现了上次的黑屏问题，他又以黑屏的理由更换了第三台三星电视，但显示模糊和色温差异的情况依然没有改变。

　　吴先生只好再次和三星进行交涉。本月24日，吴先生致电记者表示，三星北京的技术部门给他的最新回馈是，正常的情况下，电视机的出厂设置可以维持相当清晰的显示效果，所以并不需要对功能进行特别的调试。但色温异常的情况依旧未得到相应回馈。

　　业内爆料

　　“黑电工程师”兼修白电

　　一位家电业的老专家罗先生（化名）也遭遇了和吴先生相似的经历。罗先生告诉记者，他年初购置了三星的洗衣机和冰箱，回去以后分别发现了问题，从事了几十年家电研发的罗先生向记者表示，“我新购置的冰箱 保险滑槽倾斜，而新买的洗衣机，上下都漏水。”无奈之下，罗老先生只好报修。

　　“我的洗衣机最后是由三星的一个技术工程师修好的。最好玩的是，在他给我的名片上，赫然标记着‘黑电工程师’的字样。”黑电工程师修好白电，这让罗老师忍俊不禁。记者也致电上门为吴先生调试电视机的工程师询问相关情况，电话中他向记者表示，他主要修理洗衣机，并未调试过电视机。

　　记者也向家电厂商咨询相关情况，据了解，一些厂商的售后团队中确系存在白电和黑电兼修的工程师，“一些技术标准是相通的，所以这种情况是存在的，但以家电类型为维修人员划分标准的方式目前已不大采纳，在连锁业的售后团队中，多数以技术级别来为维修人员划分等级。”

　　截至发稿时，记者尚未收到来自三星公司对此事的官方回应。

　　专家：质量成平板电视症结所在

　　中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波认为，目前部分平板电视制造企业企图以低价占领或扩大市场，却忽略了平板电视的安全性和可靠性，致使大量质量问题暴露，进入品牌口碑与产品质量的倒挂期。

　　根据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查，目前部分平板电视外资制造企业盲目追求大尺寸、轻薄化，不到一年或一个季度就要推出新品，更新速度过快导致产品质量得不到保障，引发一系列平板电视品质问题。之前，夏普的黑屏事件，索尼爆出的“软件门”等事件无一不指向平板电视制造企业自身的问题，即不注重平板电视产品可靠性的塑造。

　　家电专家陆刃波认为：消费者对品牌平板电视产品的信任已经大不如前，平板电视制造企业应尽早摆脱高科技产业与低附加值，高知名度品牌与低美誉度成对比的现状，深入挖掘企业的质量核心，把可靠性作为吸引消费者的一个重要突破点。