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消协提醒：产品说明书是重要维权依据 |
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| 消协提醒：产品说明书是重要维权依据 |
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作者：佚名 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2010-1-2  |
近日，吉林省消费者协会接到多起有关家电产品质量的投诉,然而令人遗憾的是，一些消费者维权时却拿不出产品的信誉卡或保修卡等有力证据。据消协工作人员介绍，由于很多企业将产品的信誉卡或保修卡统一装订在了产品的说明书中，一些消费者不知情，认为产品说明书没啥用途便随意扔掉了，结果造成维权难。
11月4日上午，消费者刘先生来到吉林省消费者协会，向工作人员讲述了其维权经历，他希望借自己的经历提醒其他消费者：家电产品说明书是维权的重要依据，应该注意保存。刘先生说，今年10月中旬，他家的微波炉坏了，将微波炉送到企业指定售后服务部，维修人员检查后告诉他是变压器坏了，换一个新变压器后被索要30元维修费和48元的零件费用。刘先生没有找到信誉卡和保修卡，便以为微波炉的“三包”期限是一年，他认为微波炉已买了一年多了，付费维修是应该的，便交了费。前不久在打扫房间时，他在沙发下面找到了微波炉的说明书，翻看后才发现信誉卡和保修卡都被装订在了说明书中。根据厂家的承诺，这款微波炉的整机“三包”期限是一年，但其中一些主要部件的“三包”期限是两年，变压器就是主要部件之一，两年之内发生问题都应免费维修。
对此，吉林省消费者协会投诉部主任宗守运表示，以前商家在出售家电产品时，信誉卡或保修卡都是单独提供给消费者的，现在情况不同了，很多企业在产品出厂时，信誉卡或保修卡就直接装订在了说明书中，往往是厚厚的一本，消费者一般不会注意。宗守运认为，消费者在购买家电等商品时，一定要仔细查看随机携带的说明书，尤其是涉及到“三包”规定的内容，要做到心中有数，免得花冤枉钱。另外，商家在出售家电产品时，就售后服务等事宜，有提醒消费者的义务。
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