9月26日上午，国美与慧聪联合大型消费者调研项目调研成果发布及媒体沟通会在节能大厦举行，这意味着历时两个月之久的国美电器与慧聪研究院共同联手协作的“中国城市消费者家电消费特征研究调研”项目有了初步的结果。

　　前来参会的国美电器客服中心副总监白梅，以及慧聪研究院院长慧聪网副总裁赵龙均表示，在十一黄金周后，双方将继续加强长期密切的合作。

　　据悉，此次双方合作的调研历时两个多月（2008年7月—2008年9月），采用了电话访问、入户深访和焦点小组座谈会等方式对高达15000名以上的城市消费者，特别是针对70后与80后的主要城市消费者，进行了深入调研。

　　调研结果显示，在信息资源丰富的今天，卖场依然是消费者了解产品信息、购买产品的第一渠道，但家电的购买、送货、安装目前仍然是厂商与渠道分工和作，造成在服务的过程中经常会出现送货不及时、失约等情况，最终导致消费者对家电零售模式满意度大大降低，消费者强烈呼唤一站式服务模式出台。

　　对于70后、80后这样的城市消费群体，调研结果中对他们的消费习性、爱好，以及消费推动因素等方面做了详细的分析。调研表明，70后在购买产品时更多融入了父母的因素，对产品的价格敏感度高；而80后则是纯粹的自我满足型，更注重产品个性化的外观设计。因此，厂商在产品方面应更多关注细节，针对不同的消费需求调整促销策略。例如，对于80后来说，需要充满娱乐滋味的趣味促销，而70后则需要善打“亲情营销”牌。

　　基于以上的调研结果，慧聪研究建议，今后，厂商应该对城市消费者的职业、收入、家居化整体考虑的因素等方面予以关注；在产品方面应该更注重健康、高端；渠道商应该加强与消费者之间的互动性。

　　白梅表示，基于这次的调研，国美电器准备了200多亿大单的资源储备来备战十一，同时对国美呼叫中心的200多万硬件设施作了升级处理，让消费者在选择丰富多样性的产品同时，能得到良好的服务保障。

　　同时，针对今年的整体销售，国美电器还制定了更多的策略和服务，这其中仍包括对去年推出的“诚久保障”服务的完善和升级。