昨日,市民王先生向本报反映,他去年底购买的MP4出现质量问题,近日找到售后维修部,维修人员却说这款产品已经退市,无法修理。记者调查发现,数码产品竞争激烈,很多厂家被淘汰,终身维修难实现。
王先生告诉记者,他去年底购买的MP4出现质量问题,近日找到售后维修部修理,维修人员却说这款产品已经退市,无法修理了。因为还在“三包”期内,经销商给他换了一款同价格的产品。尽管问题得到了解决,王先生还是表示不理解:如果1年后产品再次出现质量问题,既不能更换也不能维修,当初商家承诺的“终身维修”又体现在哪里呢?
记者走访发现,各大数码产品经销商为了吸引消费者,推出了各种促销手段,有些产品甚至打出“终身维修”的口号。一位不愿透露姓名的代理商告诉记者,所谓的“终身维修”只是推销口号而已,现在数码产品更新快,每年都有很多厂家被淘汰,作为代理商,他们对此也很无奈。
记者发现,这种问题在手机市场也很普遍。业内人士告诉记者,每年国内上市的手机新产品型号多达数百种,竞争非常激烈。各种型号的手机在配件方面存在不小差异,使得厂商在维修的备用零件方面有很大库存压力。因此,除了少数长期热卖的机型外,厂商在大部分机型的备用零件方面都准备有限。另外,一旦某款机型停产,其备用零件也会相应停产。
业内人士提醒市民,“终身维修”在实际操作中很难保证,消费者切莫轻信。
|